在蝦皮運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，客服的作用是十分重要的，但是客服在工作的時(shí)候也要遵守平臺(tái)規(guī)則，下面來(lái)看看shopee客服規(guī)則有哪些?客服需要注意哪些問(wèn)題?
1、聊聊響應(yīng)率
shopee客服響應(yīng)率，是指賣家相應(yīng)買家聊聊的頻率包括回復(fù)問(wèn)題、接受或拒絕出價(jià)，并且需要在12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行所有的回復(fù)。注意需要是人工回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)是不算的!
大家要先了解shopee賣家響應(yīng)率要怎么計(jì)算：
a.過(guò)去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價(jià)信息總量
b.加權(quán)計(jì)算在過(guò)去90天內(nèi)，其中最近25%的聊聊信息
c.過(guò)去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率。
如果是新賣家店鋪的話，響應(yīng)率默認(rèn)是57%的，只有出單超過(guò)2筆訂單之后，才會(huì)開始計(jì)算響應(yīng)率。
2、買家投訴率
如果shopee客服的態(tài)度不好，是很容易被買家投訴的;買家投訴率過(guò)高，這樣是會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分的。
所以大家遇到一些難纏的，或者很不友好的買家，都要忍耐，要用比較友好的話語(yǔ)去溝通，否則如果和買家對(duì)罵，吃虧的只有自己。
蝦皮客服需要注意哪些問(wèn)題?
1、shopee開店后，客服面對(duì)那么多買家，總會(huì)遇到一些言語(yǔ)不友好的人，那么你要做的就是忍受，千萬(wàn)不能對(duì)罵，否則轉(zhuǎn)頭就會(huì)被投訴，店鋪是會(huì)被扣分的。
2、目前只要臺(tái)灣站支持客服運(yùn)用中文，馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡則是英文，其他站點(diǎn)是當(dāng)?shù)氐难哉Z(yǔ)。
固然shopee提供自動(dòng)翻譯的作用，但是建議大家最好是英語(yǔ)好一點(diǎn)，這樣能夠直接跟買家溝通，更便捷一些。
看完以上內(nèi)容，相信大家現(xiàn)在都已經(jīng)了解蝦皮的客服規(guī)則又那些了，其實(shí)最重要的還是要注意對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度要好，以免遭到投訴。


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