在運(yùn)營亞馬遜店鋪的過程中，賣家朋友們?nèi)绻龅饺魏螁栴}，都可以第一時間和官方客服進(jìn)行溝通，尋求比較合適的解決方案，對于一些新手賣家來說還不知道亞馬遜怎么聯(lián)系客服？
1.使用亞馬遜的在線聊天工具
若是嫌電聯(lián)麻煩，還可以用亞馬遜的在線聊天工具。操作步驟如下：
①當(dāng)頁面詢問需要什么幫助時，選擇“i need more help”；
②亞馬遜機(jī)器人回復(fù)會提供幾個選項，前面兩個就是與亞馬遜真人員工交流，一個是“chat with an associate now”，進(jìn)行線上交流，一個是“request a phone call”，電話交流；
③回到亞馬遜help頁面，選擇頁面頂部的“something else”選項；
④打開新窗口，亞馬遜的自動消息機(jī)器人就會詢問具體遇到什么問題，在對話框輸入“talk to a representative”。
2.發(fā)郵件給亞馬遜客服
如果傾向于用郵件聯(lián)系亞馬遜，我們可以發(fā)郵件到亞馬遜的官網(wǎng)郵箱。不過，easyya易芽小編獲悉，亞馬遜團(tuán)隊非常不喜歡通過郵件來解決客服問題，所以，郵件發(fā)過去可能要等很長一段時間才有回復(fù)。
3.亞馬遜的客戶服務(wù)幫助頁面
涉及亞馬遜訂單或賬號，獲得幫助的最快方式是訪問“customer service”頁面。大多數(shù)疑問或問題，可能直接通過這個頁面的faqs版塊就可以解決了。比如追蹤未送達(dá)的訂單，或者需要開啟退款、重新加載禮品卡，或者是管理賬號詳情、接觸設(shè)備故障等。
4.打電話聯(lián)系亞馬遜客服團(tuán)隊
亞馬遜的客服團(tuán)隊一周七天、一天24小時在線。不過，和其他大部分零售商一樣，亞馬遜雖然有提供客服電話，仍然希望買家先嘗試自助解決問題。
即便買家直接電聯(lián)亞馬遜客服團(tuán)隊，也會是先接到機(jī)器人回復(fù)，經(jīng)過幾輪最終才會與人工客服對接。需要注意的是，用電話聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊，還需要將手機(jī)號綁定亞馬遜賬號，因為到時需要輸入手機(jī)收到的驗證碼。
一般賣家朋友們聯(lián)系客服有三種方式：電子郵件、電話、在線聊天。有些問題只能發(fā)郵件詢問，沒有電話和聊天。電子郵件：回復(fù)時間比較慢，1天內(nèi)回復(fù)。


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