在南非零售商普遍陷入困境的情況下，該國正在經(jīng)歷一場電子商務(wù)熱潮。
雖然該行業(yè)在疫情最嚴(yán)重時的增長是意料之中的，但值得注意的是，在該國大多數(shù)疫情限制取消后，該行業(yè)的增長在 2022 年仍在繼續(xù)?，F(xiàn)在，網(wǎng)上零售業(yè)的價值已超過 500 億蘭特，2022 年的購物人數(shù)增長了 40%。有些人甚至認(rèn)為，到 2026 年，本地電子商務(wù)將與數(shù)字技術(shù)更成熟的國家不相上下。
盡管南非電商行業(yè)近來有所增長，但要實現(xiàn)這一目標(biāo)還有很長的路要走。在南非，網(wǎng)上零售額仍僅占零售額的 5%。這意味著增長空間巨大(這還沒有考慮到南非境外銷售的潛力)。
/了解在南非在線零售的優(yōu)勢/
新市場
例如，許多零售商可能會尋求在新市場開店，以減輕在南非這樣的環(huán)境中經(jīng)營所面臨的一些困難。電子商務(wù)為他們提供了無需開設(shè)實體店的能力。通過上網(wǎng)，零售商可以接觸到全球客戶，擴(kuò)大潛在客戶群。
靈活的庫存管理
網(wǎng)上零售使庫存管理更加靈活。例如，零售商可以采用代購模式，即直接從供應(yīng)商或其零售店發(fā)貨。從而減少了儲存庫存的需要。
在南非，shoprite 集團(tuán)的 checkers sixty60 雜貨配送服務(wù)在 2021 年增長 250% 的基礎(chǔ)上，2022 年又增長了 87%。
game 和 makro 所有者 massmart 大力推動當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。亞馬遜市場的即將到來表明，國際參與者也看到了該國的潛力。
/打造卓越體驗/
網(wǎng)上零售旅程的每一步都要建立良好的體驗。請記住，與實體店相比，要在網(wǎng)上脫穎而出需要付出更多的努力(新店的第一批顧客可能只是出于好奇才進(jìn)入店內(nèi))。
一旦潛在顧客進(jìn)入您的網(wǎng)站，這些工作也不會停止。平均而言，約 70% 的網(wǎng)購者在購物前會放棄購物車。雖然很多人都是在瀏覽 現(xiàn)實世界 中的數(shù)字購物者，但摩擦也起著重要作用。
在支付方面尤其如此。雖然南非的統(tǒng)計數(shù)據(jù)很難獲得，但研究表明，88% 的英國消費者在遇到支付摩擦?xí)r會放棄購物。誠然，英國是一個更加成熟的市場，為消費者提供了更多的選擇，但從一開始就做好支付流程要好得多。在南非，這應(yīng)該包括為消費者提供廣泛的支付選擇，包括即時電子轉(zhuǎn)賬、借記卡和信用卡、直接存款和借記。
除此以外，這可能還意味著探索不那么傳統(tǒng)的電子商務(wù)選項，包括 whatsapp 等即時信息平臺上提供的選項。記住，客戶在哪里，你就要在哪里。而在一個移動電話普及率超過 187% 的國家，客戶很少可能在電腦上。


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