根據(jù)研究表明：75%的美國(guó)人在亞馬遜購(gòu)物之前都會(huì)仔細(xì)閱讀評(píng)論，尋找可靠的產(chǎn)品并激發(fā)選擇該店鋪的購(gòu)買欲。其實(shí)不論是國(guó)內(nèi)的電商還是跨境電商，我相信大部分的線上的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)店鋪的review與星級(jí)去判斷產(chǎn)品品質(zhì)的好壞。因此，在2020年即將到來(lái)的銷售大促之前，對(duì)于亞馬遜賣家們來(lái)說(shuō)，review優(yōu)化也是listing優(yōu)化里面需要重視的一部分！
雖說(shuō)刷單已經(jīng)成為了亞馬遜賣家的重要生存法則之一，也沒有什么可以阻擋大家刷單刷評(píng)的腳步，但是由于亞馬遜對(duì)于這方面的管控也越來(lái)越嚴(yán)格，所以，大家一切還是要小心為上。
那么，想要做好亞馬遜，該如何做好review呢？今天就給大家分享一些關(guān)于亞馬遜review的相關(guān)知識(shí)以及優(yōu)化的方法。
review的重要組成因素
1、星級(jí)
上圖紅色框部分。買家購(gòu)物體驗(yàn)的直觀表達(dá)。
2、評(píng)分標(biāo)題
上圖藍(lán)色框部分。買家可以編寫一個(gè)自定義標(biāo)題來(lái)總結(jié)其評(píng)分的核心。如果他們把這部分留空，亞馬遜會(huì)自動(dòng)用他們?cè)u(píng)分的第一句話填充這部分。這就是為什么你可能會(huì)看到截?cái)嗟臉?biāo)題。
3、標(biāo)簽
上圖綠色框部分，評(píng)分上的標(biāo)簽或者徽章包括：verified purchase、top contributor、vine program和early reviewer program都能為review增加可信度。vertified purchase是在亞馬遜上真實(shí)購(gòu)買了該產(chǎn)品的買家；top contributor是經(jīng)常購(gòu)買和評(píng)價(jià)該產(chǎn)品的亞馬遜買家；vine program和early reviewer是由在亞馬遜的激勵(lì)下撰寫評(píng)論的買家。
4、評(píng)分主體
上圖紫色框部分。是買家對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)中詳細(xì)的評(píng)價(jià)。
5、圖片和視頻
上圖橙色框部分。買家可以發(fā)布與產(chǎn)品有關(guān)的圖片或視頻，并附上他們的評(píng)分。而亞馬遜會(huì)對(duì)這些評(píng)分進(jìn)行優(yōu)先排序，并將在評(píng)分部分頂部按日期順序顯示買家展示的圖片和視頻。
6、有用投票
上圖黃色框部分。買家可以對(duì)有利于他們理解產(chǎn)品或解決了他們對(duì)產(chǎn)品的某些疑慮的評(píng)論進(jìn)行投票。有幫助的評(píng)論也會(huì)被移到評(píng)分列表的頂部，以幫助其他買家更好地找到更多有幫助地評(píng)論。
7、評(píng)論
上圖黑色框部分。其他買家或賣家可以對(duì)問題發(fā)表評(píng)論或提供有用的信息。
review的類型
1、直評(píng)
直評(píng)就是買家不用購(gòu)買產(chǎn)品就可以直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。因?yàn)橹苯拥脑u(píng)論肯定會(huì)和實(shí)際情況有偏差，所以這也就導(dǎo)致有些人會(huì)直接給某產(chǎn)品上多條好評(píng)或者差評(píng)，而從影響到部分權(quán)重問題，甚至影響銷售。
這其實(shí)就是和美國(guó)的社會(huì)價(jià)值觀有關(guān)，但因?yàn)閬y刷直評(píng)的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，亞馬遜也就把直評(píng)的權(quán)重降低，因此賣家們不用太于擔(dān)心這方面的操作。因?yàn)橹痹u(píng)對(duì)店鋪的星級(jí)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化起的作用也不大。
2、普評(píng)
普評(píng)就是普通評(píng)價(jià)，而普通評(píng)價(jià)又分為三鐘：文字評(píng)價(jià)、圖片評(píng)價(jià)、視頻評(píng)價(jià)，權(quán)重的從大到小依次為視頻評(píng)論—圖片評(píng)論—文字評(píng)論。
3、vp評(píng)論
vp（verified purchase）評(píng)論就是亞馬遜買家購(gòu)買產(chǎn)品后，留下的最真實(shí)的評(píng)價(jià)。
因此這類買家的評(píng)論可信度會(huì)更高、更有說(shuō)服力，占有的權(quán)重也是很高的，所以vp評(píng)論經(jīng)常排到前面。
4、vn綠標(biāo)評(píng)論
vn綠標(biāo)評(píng)論是亞馬遜推出的一個(gè)組織——vine voice ，受邀參加amazon vine項(xiàng)目的產(chǎn)品，將由供應(yīng)商提供給亞馬遜，然后再由amazon官方將產(chǎn)品免費(fèi)送給vine評(píng)論員，要求他們撰寫評(píng)論。vn綠標(biāo)評(píng)論的權(quán)重更高但是想獲得這類評(píng)論，首先就得由優(yōu)秀的review ranker，這是加入amazon vine項(xiàng)目的基礎(chǔ)。
亞馬遜對(duì)評(píng)價(jià)的星級(jí)和真實(shí)度的各個(gè)指標(biāo)
1. rating存在的時(shí)間
新rating權(quán)重較低，而隨著它們?cè)谝粋€(gè)listing上存在的時(shí)間越久，他們對(duì)星級(jí)的影響越高。因此賣家們需要保持rating和review不被刪除，最需要注意的就是留評(píng)的頻率速度，按周為單位計(jì)算。
2. 是否真實(shí)購(gòu)買（verified purchase）
這里需要大家注意的是，真實(shí)購(gòu)買是指產(chǎn)品的折后價(jià)在產(chǎn)品原價(jià)30%以上才會(huì)被計(jì)入真實(shí)購(gòu)買。因此，建議賣家盡可能通過(guò)全價(jià)送測(cè)，如果用折扣碼送測(cè)，折扣力度不要大于3折（原價(jià)的30%以上售出），這樣之后讓買家留評(píng)會(huì)被計(jì)入星級(jí)權(quán)重。
3. 測(cè)評(píng)人是否值得信任
這里需要大家注意的一點(diǎn)是，亞馬遜現(xiàn)在在賣家端是通過(guò)bsr的排名來(lái)計(jì)算產(chǎn)品應(yīng)該獲得評(píng)價(jià)數(shù)量，而在買家端口就是根據(jù)買家購(gòu)買產(chǎn)品留評(píng)的百分比來(lái)決定的。因?yàn)楦鶕?jù)亞馬遜后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，真實(shí)買家的留評(píng)率只有3%以下，所以，建議賣家們可以對(duì)自己總體下單產(chǎn)品中的30%的產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)，盡可能的讓買家留評(píng)。
運(yùn)營(yíng)思路調(diào)整/如何安全獲得review
1、集中精力提升bsr作為首要任務(wù)
這說(shuō)明，送測(cè)是亞馬遜現(xiàn)階段的推廣核心，如果想要維持銷量，那就需要制定每日的送測(cè)計(jì)劃，如果想要打造爆款的賣家，制定的計(jì)劃就更為激進(jìn)。
2、控制送測(cè)獲評(píng)的數(shù)量
bsr大類排名在10萬(wàn)之后的商品，每周留評(píng)數(shù)量不建議超過(guò)3個(gè)；
bsr大類排名在10-1萬(wàn)之間的商品，每周留評(píng)數(shù)量不建議超過(guò)5個(gè)；
bsr大類排名在1萬(wàn)-5000之間的商品，每周留評(píng)數(shù)不建議超過(guò)10個(gè)；
bsr大類排名在5000-1000之間的商品，每周留評(píng)數(shù)不建議超過(guò)15個(gè)；
bsr大類排名在1000名以內(nèi)的商品，每周留評(píng)數(shù)建議不要超過(guò)20個(gè)。
（注意：以周為單位）
3. 獲取真實(shí)、穩(wěn)定評(píng)價(jià)的方法
新品上架參與早期的reviewer計(jì)劃，如果幸運(yùn)能夠很快的獲得review，打破review是0的尷尬進(jìn)境地。
聯(lián)系已經(jīng)留有五星的feedback的客戶，在表示感謝的同時(shí)，去引導(dǎo)它留review。
listing的合并是快速獲取review的方法，如果你的店鋪有兩種同類產(chǎn)品，分別都有自己的review，那么賣家可以對(duì)這兩款產(chǎn)品進(jìn)行合并，合并之后新listing的review個(gè)數(shù)就是二者之和。
通過(guò)facebook、twitter、 instagram、pinterest、tumblr、snapcha、whatsapp等社交媒體，把我們的產(chǎn)品的消費(fèi)目標(biāo)人群為核心，建立屬于我們自己的粉絲群，然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
通過(guò)網(wǎng)紅大v，進(jìn)行付費(fèi)的推廣，讓大v推薦我們的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化我們自己的銷量和較高的留評(píng)率。
如果說(shuō)上面的還解決不了你想要快速獲得review的渴望，那么就自建刷、單系統(tǒng)，或者找一個(gè)朋友，付給別人一點(diǎn)錢，安全有序的共享推進(jìn)。
很多客戶都有貪小便宜的心理，如果我們向買家提供折扣碼或者免費(fèi)發(fā)送產(chǎn)品，一般買家都會(huì)同意給我們留評(píng)。
review相關(guān)注意事項(xiàng)
1、前十個(gè)評(píng)論一定要有一個(gè)是視頻帶圖片的評(píng)論，這樣有利于提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
2、要把客戶的痛點(diǎn)和使用產(chǎn)品過(guò)后的感覺以客戶的角度表達(dá)出來(lái)。
3、艮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比，客觀表現(xiàn)出自己產(chǎn)品更具有優(yōu)勢(shì)，但不是具體講出別人的品牌，只說(shuō)競(jìng)品的缺點(diǎn)就可以了。
4、控制評(píng)論在4.3分以上。
5、安排上評(píng)速度根據(jù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)度來(lái)，同時(shí)要結(jié)合亞馬遜的上評(píng)率，大概3%-5%，前期可以稍微高一點(diǎn)。
最后，需要亞馬遜賣家們注意的是布局review時(shí)還需要同時(shí)布局q&a來(lái)雙方面配合呼應(yīng)，形成一個(gè)產(chǎn)品教學(xué)的閉環(huán)形式，后期再進(jìn)一步的優(yōu)化。我相信很快就能做出一個(gè)讓人看了立馬產(chǎn)生認(rèn)可心理的優(yōu)質(zhì)listing。今天的分享就到這里，還有需要進(jìn)一步了解優(yōu)化listing的基本要求的賣家們可以自行到我的資料庫(kù)去下載閱讀，希望這些分享都能幫助大家更好的運(yùn)營(yíng)！


出口到美國(guó)亞馬遜FBA不適合發(fā)哪些產(chǎn)品？
電放提單的風(fēng)險(xiǎn)和防范注意
出貨遇到“改港”怎么辦？這些關(guān)于改港知識(shí)幫你解憂！
世界十大港口（2022年國(guó)際海運(yùn)港口排名）
Navis 推出捆綁工具以減少海上集裝箱損失
外貿(mào)注意！意大利公投失敗，8家銀行面臨倒閉
跨境進(jìn)口合規(guī)入境的動(dòng)態(tài)比較
亞馬遜FBA超大件怎么發(fā)，需要注意什么？