速賣通平臺(tái)對于店鋪是有一系列考核的，不僅會(huì)考核產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)考核客服的服務(wù)態(tài)度，朋友們需要在日常運(yùn)營的過程中進(jìn)行一些監(jiān)督，接下來去了解一下速賣通回復(fù)率在哪里看！
商家可以進(jìn)入賣家中心，導(dǎo)航店鋪，點(diǎn)擊體檢報(bào)告，中查看。
速賣通自動(dòng)回復(fù)如何設(shè)置？
進(jìn)入路徑：消息中心->買家消息->回復(fù)設(shè)置->自動(dòng)回復(fù)模塊
開啟自動(dòng)回復(fù)->點(diǎn)擊右側(cè)開啟按鈕；
設(shè)定歡迎語->對話框內(nèi)設(shè)置店鋪歡迎語；
在輸入框內(nèi)輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊保存按鈕；
勾選“添加關(guān)鍵詞按鈕”->點(diǎn)擊添加按鈕
彈窗內(nèi)“關(guān)聯(lián)內(nèi)容”輸入關(guān)鍵詞或短句，僅限300個(gè)字符以內(nèi);回復(fù)內(nèi)容設(shè)置可支持文本、圖片、優(yōu)惠券（僅支持店鋪優(yōu)惠券）三種類型，單一關(guān)鍵詞回復(fù)僅支持一種類型；
添加若干（最少3個(gè)，最多9個(gè)）關(guān)鍵詞后可在右上角看到相應(yīng)整體自動(dòng)回復(fù)預(yù)覽狀態(tài)，點(diǎn)擊最下方保存按鈕，即可上線自動(dòng)回復(fù)；
其他需要關(guān)注點(diǎn)：
1）若只設(shè)置了關(guān)鍵詞/菜單，而沒有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，則整體不生效；若賣家只設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，卻沒有關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞/菜單，則只有自動(dòng)回復(fù)生效；
2）此功能設(shè)置后可以在買家的pc和app上都生效；但賣家只能在賣家的pc頁面設(shè)置哦。
場景建議：
針對近期用戶關(guān)切的問題建議通過店鋪歡迎語或者自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行初步回復(fù)，如以下問題：
能否下單、能否發(fā)貨、物流是否正常/延期；
催發(fā)貨、催物流等；
包裹是否安全；
如何取消訂單，取消訂單如何退款；
建議大家可以設(shè)置一些如能否下單、能否發(fā)貨、催發(fā)貨、催物流、如何取消訂單等買家比較關(guān)注的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，這樣是能大大提升自動(dòng)回復(fù)的效果的。


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