據(jù)媒體近日報道,亞馬遜開始對一些ups商店的退貨收取費用,以降低與客戶退貨相關(guān)的成本。
此前,亞馬遜購物者可以在ups商店免費退回“無缺陷”或“無損壞”的物品。而現(xiàn)在亞馬遜開始對因“改變主意”或“意外訂單”等原因而退回的商品收取1美元的費用(每次)。據(jù)悉,這筆費用將自動從退款金額中扣除。
同時,如果客戶有其他免費退貨選擇,比如whole foods、kohl's或amazon fresh,當(dāng)這些退貨地點與ups商店距離較近或相同時,亞馬遜就會增加收費。
另外,近期亞馬遜美國站上已有部分商品的詳情頁面顯示出了“frequently returned items”(高退貨率)標(biāo)簽,目前被貼上高退貨率標(biāo)簽的商品有唱片機、服裝等,均是由第三方賣家售賣、亞馬遜負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品。
亞馬遜發(fā)言人betsy harden表示,此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。
在實施高退貨率標(biāo)簽之前,針對無法進行二次銷售的退貨商品,亞馬遜就開始向?qū)Φ谌劫u家收取處置費;今年年初,對由平臺負(fù)責(zé)配送的商品,亞馬遜也上調(diào)了訂單交付費用。但這些方式都沒有徹底解決成本高的問題。
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