據(jù)媒體近日?qǐng)?bào)道，亞馬遜開始對(duì)一些ups商店的退貨收取費(fèi)用，以降低與客戶退貨相關(guān)的成本。
此前，亞馬遜購(gòu)物者可以在ups商店免費(fèi)退回“無(wú)缺陷”或“無(wú)損壞”的物品。而現(xiàn)在亞馬遜開始對(duì)因“改變主意”或“意外訂單”等原因而退回的商品收取1美元的費(fèi)用（每次）。據(jù)悉，這筆費(fèi)用將自動(dòng)從退款金額中扣除。
同時(shí)，如果客戶有其他免費(fèi)退貨選擇，比如whole foods、kohl's或amazon fresh，當(dāng)這些退貨地點(diǎn)與ups商店距離較近或相同時(shí)，亞馬遜就會(huì)增加收費(fèi)。
另外，近期亞馬遜美國(guó)站上已有部分商品的詳情頁(yè)面顯示出了“frequently returned items”（高退貨率）標(biāo)簽，目前被貼上高退貨率標(biāo)簽的商品有唱片機(jī)、服裝等，均是由第三方賣家售賣、亞馬遜負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品。
亞馬遜發(fā)言人betsy harden表示，此舉是幫助消費(fèi)者在掌握更多信息的背景下做出是否購(gòu)買的決定。
在實(shí)施高退貨率標(biāo)簽之前，針對(duì)無(wú)法進(jìn)行二次銷售的退貨商品，亞馬遜就開始向?qū)Φ谌劫u家收取處置費(fèi)；今年年初，對(duì)由平臺(tái)負(fù)責(zé)配送的商品，亞馬遜也上調(diào)了訂單交付費(fèi)用。但這些方式都沒(méi)有徹底解決成本高的問(wèn)題。


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