只要你做了電商，不管是國(guó)內(nèi)電商還是跨境電商，都深知產(chǎn)品評(píng)論(review)始終是轉(zhuǎn)化率的重要保證。
現(xiàn)在我們已經(jīng)養(yǎng)成了網(wǎng)上購(gòu)物除了看產(chǎn)品詳情頁(yè)面和圖片的習(xí)慣，也會(huì)很自然的看看大家的用戶(hù)評(píng)價(jià)。
如果你想買(mǎi)的產(chǎn)品的評(píng)論首頁(yè)，滿(mǎn)眼都是差評(píng)，你還會(huì)買(mǎi)這款產(chǎn)品嗎?
肯定是不會(huì)了，因?yàn)闆](méi)人愿意當(dāng)試驗(yàn)品。
而且大家都會(huì)有從眾心理，好評(píng)多的也會(huì)更加趨向于購(gòu)買(mǎi)。所以產(chǎn)品評(píng)論(review)，可以說(shuō)是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。
但是現(xiàn)在即便是質(zhì)量再好的產(chǎn)品，也有可能會(huì)遇到差評(píng)。
這和電商的模式有關(guān)，電商購(gòu)物是“看圖購(gòu)物”，顧客在下單前只能通過(guò)圖片等要素來(lái)判斷這款產(chǎn)品究竟是不是符合自己要求的產(chǎn)品。產(chǎn)品收到后，一旦款式或質(zhì)量并不是自己想要的樣子，退貨或差評(píng)也就是可能性極大的事情。
那么今天我們來(lái)分析一下，做亞馬遜的賣(mài)家，如果收到產(chǎn)品差評(píng)了該如何解決?
首頁(yè)我們要區(qū)分差評(píng)的性質(zhì)，差評(píng)分為“正常差評(píng)”和“惡意差評(píng)”。
首先正常差評(píng)是很難直接刪除的。因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)都是鼓勵(lì)買(mǎi)家去分享自己的產(chǎn)品體驗(yàn)的，差評(píng)也算是體驗(yàn)的一部分了?，F(xiàn)在處理正常差評(píng)主要有4種方式：
1. 服務(wù)商刪差評(píng)：服務(wù)商通過(guò)一定的方式取得買(mǎi)家聯(lián)系方式，來(lái)讓買(mǎi)家修改或者刪除評(píng)論，但這也是違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的做法。酌情考慮是否采用這種方式。
2. 首頁(yè)無(wú)差評(píng)：這也是服務(wù)商的王牌服務(wù)之一。這個(gè)不是刪除差評(píng)，而是通過(guò)點(diǎn)擊“abuse”和“helpful”的方式把差評(píng)頂?shù)胶竺嫒?。點(diǎn)贊也要在一定的限度之內(nèi)，異常點(diǎn)贊的行為，也不是100%安全的。
3. 增評(píng)稀釋?zhuān)和ㄟ^(guò)一些安全的渠道進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾右恍┖迷u(píng)，不提倡大規(guī)模的刷單測(cè)評(píng)，前提還要保證你用的資源是安全的。
4. comment聯(lián)系：在review下方的comment那里，還可以留下自己的解釋說(shuō)明挽回產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。
那，如果來(lái)了“惡意差評(píng)”呢?
所謂“惡意差評(píng)”，就是差評(píng)的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。
像這樣的差評(píng)，我們是可以向亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行投訴的，投訴的方式有三種。
1、直接report abuse
在review的下方，有一個(gè)“report abuse”按鈕，出現(xiàn)這樣的差評(píng)，直接點(diǎn)擊這里即可。如果是差評(píng)中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率還是很大的。
2、后臺(tái)開(kāi)case
開(kāi)case的方式，也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評(píng)”。
只有差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容時(shí)，才可以開(kāi)case解決。
開(kāi)case的方式也很簡(jiǎn)單，在后臺(tái)選擇“help>get support>selling on amazon>product reviews”即可。
3、給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件
亞馬遜處理惡意差評(píng)主要是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的郵箱分別是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。
出現(xiàn)惡意差評(píng)，我們可以去快現(xiàn)形查詢(xún)一下買(mǎi)家賬號(hào)的安全狀態(tài)，給亞馬遜發(fā)送的郵件中可以清楚的描述出這個(gè)買(mǎi)家賬戶(hù)異常的情況，這樣申訴刪除差評(píng)的概率會(huì)更高一點(diǎn)。
同樣快現(xiàn)形查買(mǎi)家賬號(hào)也適用于開(kāi)case申訴，利于收集惡意差評(píng)的買(mǎi)家賬戶(hù)情況。
為了方便大家第一時(shí)間甄別買(mǎi)家賬戶(hù)的狀態(tài)，大家都可以試用快現(xiàn)形來(lái)檢測(cè)一下你的差評(píng)買(mǎi)家賬戶(hù)。



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