在電商領(lǐng)域風(fēng)起云涌的當(dāng)下，亞馬遜和 temu 等平臺的一系列新動態(tài)正深刻影響著行業(yè)格局和消費者的購物體驗。
一、亞馬遜的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
“僅退款” 服務(wù)引發(fā)熱議
亞馬遜美國站正式推出了 “僅退款” 服務(wù)，適用于價格低于 75 美元的商品。這一舉措無疑是對傳統(tǒng)退貨模式的一次大膽創(chuàng)新。從積極的方面來看，它簡化了退貨流程，降低了退貨成本，對于賣家而言，在一定程度上節(jié)省了時間和精力。例如，一些賣家表示可以省去商品的棄置費用，這對于處理一些低價值商品的退貨問題提供了更為便捷的解決方案。
然而，這一服務(wù)也引發(fā)了賣家們的擔(dān)憂。其中最主要的問題就是可能會導(dǎo)致 “白嫖黨” 泛濫。一些不良消費者可能會利用這一政策漏洞，無需返還商品即可獲得退款，給賣家造成經(jīng)濟損失。盡管賣家可以選擇手動關(guān)閉這一服務(wù)，但如何在便捷性和風(fēng)險防范之間找到平衡，成為了賣家們需要謹(jǐn)慎思考的問題。
總的來說，“僅退款” 服務(wù)如同一把雙刃劍，既帶來了便利，也潛藏著風(fēng)險，賣家需要根據(jù)自身的經(jīng)營情況和對風(fēng)險的承受能力來決定是否開啟。
入庫配置費新規(guī)定與銷售增長數(shù)據(jù)解讀
亞馬遜在入庫政策方面再次進行了調(diào)整。新規(guī)定要求賣家享受免入庫配置優(yōu)惠需滿足一定條件，即每件 sku 商品至少以 5 個相同紙箱或托拍形式發(fā)貨，且各箱內(nèi)商品組合和數(shù)量必須完全一致。對于同時發(fā)送多個 sku 的賣家，至少需有一個 sku 遵循此規(guī)則。這一規(guī)定旨在優(yōu)化倉庫管理和提高運營效率，但也對賣家的發(fā)貨流程和包裝方式提出了更高的要求。
從銷售數(shù)據(jù)方面來看，美國 7 月電商銷售額呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，同比增長了 10%。其中，100 美元以下的訂單量增長最為迅速，達到了 17.7%，這表明消費者在小額商品上的消費意愿較強。而 500 美元以上訂單的數(shù)量與去年同期幾乎持平，平均訂單價值下降了 4%。在各品類中，食品雜貨在線銷售額同比增長 27%，時尚服飾增長 12%，休閑及戶外用品增長 5%，奢侈品也有小幅增長 1%，電子產(chǎn)品在線銷售額則與去年同期持平。這些數(shù)據(jù)反映了消費者的消費偏好和市場的需求趨勢，為賣家的選品和營銷策略提供了重要參考。
二、temu 的規(guī)范與治理
嚴(yán)打違規(guī)跨境發(fā)貨行為
temu 平臺針對半托管店鋪違規(guī)跨境發(fā)貨行為發(fā)布了重要治理通知。這一舉措體現(xiàn)了平臺對規(guī)范運營的高度重視。對于因違規(guī)行為被封店的商家，平臺給予了一次申請解封的機會，但商家需要簽署承諾書，承諾嚴(yán)格遵守商家協(xié)議及履約規(guī)則，并接受后續(xù)違規(guī)處理。
審核通過后店鋪可解封，但如果再次違規(guī)，將面臨永久限制。這一嚴(yán)格的規(guī)定旨在維護平臺的健康運營環(huán)境，保障消費者的權(quán)益。同時，商家還需及時處理虛假發(fā)貨等違規(guī)信息，以確保交易的真實性和可靠性。平臺將重點打擊惡意繞規(guī)行為，如多個店鋪違規(guī)跨境發(fā)貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將不予解封。這一系列措施有助于提升平臺的信譽度和競爭力，為商家和消費者創(chuàng)造一個公平、安全的交易環(huán)境。
三、市場趨勢與消費者行為變化
熱銷產(chǎn)品品類揭示消費熱點
根據(jù) helinum 公布的 8 月份亞馬遜熱銷產(chǎn)品榜單，家居、戶外、美容等品類備受消費者追捧。例如，eudele 淋雨收納架、scrubba 便捷洗衣包等家居用品，以及 brooklyn botany 薄荷精油、panoxyl 祛痘泡沫洗面奶等美容產(chǎn)品都位列其中。這些熱銷產(chǎn)品反映了消費者在日常生活中的需求和關(guān)注點，為賣家的產(chǎn)品研發(fā)和選品提供了方向。
同時，隨著科技的發(fā)展和生活方式的改變，消費者的購物行為也在發(fā)生變化。例如，numerator 的研究顯示，隨著課堂數(shù)字化的推進，傳統(tǒng)返校用品銷量逐年下降，而科技產(chǎn)品在返校購物中的比重逐漸增加。亞馬遜在返校用品銷售方面迅速增長，超越了塔吉特成為排名第二的零售商，沃爾瑪則以占據(jù) 34% 在線支出的優(yōu)勢位居第一。這表明電商平臺需要根據(jù)市場趨勢及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，以滿足消費者的需求。
tiktok 的新策略與用戶增長挑戰(zhàn)
tiktok 面對全球用戶增長放緩的問題，特別是 18 歲以上用戶增長乏力的情況，推出了新的推薦計劃。在美國，通過邀請新用戶，現(xiàn)有用戶可以享受 1 美分購買 tiktok shop 熱門商品的優(yōu)惠，盡管需要額外支付運費。這一策略旨在通過社交互動和優(yōu)惠活動來吸引新用戶，增加用戶粘性和活躍度。然而，此前歐洲因擔(dān)憂 “成癮效應(yīng)” 而撤銷了類似的獎勵計劃，這也提醒了 tiktok 在推廣活動時需要充分考慮到各地區(qū)的文化和社會背景差異，以及可能帶來的負(fù)面影響。
總之，電商行業(yè)正處于不斷變化和發(fā)展的過程中。亞馬遜、temu 和 tiktok 等平臺的新舉措和市場趨勢的變化，為賣家和消費者帶來了機遇和挑戰(zhàn)。賣家需要密切關(guān)注這些動態(tài)，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)市場的變化;消費者則可以享受到更加豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個充滿活力的電商世界中，只有不斷創(chuàng)新和適應(yīng)變化，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。


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