ocean network express (one)宣布成功部署其建立在salesforce銷售和服務(wù)云上的新客戶關(guān)系管理(crm)平臺(tái)。
這家新加坡集裝箱運(yùn)輸公司憑借salesforce的銷售和服務(wù)云解決方案，開(kāi)啟了轉(zhuǎn)型之旅。
one的新客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——one force——將使該公司能夠?qū)蛻舻幕?dòng)有一個(gè)單一的、360度的視角，從而提高對(duì)客戶關(guān)鍵需求的理解。
one force的全球商業(yè)和服務(wù)管理高級(jí)副總裁sundeep sibal評(píng)論道:“one force將為改善我們的整體客戶管理和績(jī)效增加很多價(jià)值，并推動(dòng)我們朝著處理客戶服務(wù)需求的更基于解決方案的方法發(fā)展。”
此外，one將利用salesforce銷售和服務(wù)云，為所有客戶互動(dòng)提供全渠道支持，創(chuàng)造個(gè)性化的、吸引人的1-1客戶體驗(yàn)。
該公司補(bǔ)充說(shuō)，它將使用salesforce在一個(gè)平臺(tái)上為銷售團(tuán)隊(duì)提供從預(yù)訂、預(yù)訂到后期預(yù)訂的客戶旅程的單一視圖。
此外，one的所有銷售和客戶服務(wù)員工都將配備技術(shù)訣竅和知識(shí)，以在這種新的工作方式中茁壯成長(zhǎng)。


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