你的亞馬遜賬戶健康嗎？
應(yīng)該有不少amazon賣家都有過(guò)亞馬遜賬號(hào)被封號(hào)、被凍結(jié)的經(jīng)歷吧。為避免出現(xiàn)這一系列問(wèn)題的發(fā)生，需要時(shí)刻關(guān)注自己賬號(hào)的健康狀態(tài)，自檢自查，從整體出發(fā)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
1、那么如何檢查自己的賬戶是否是安全健康狀態(tài)呢？
打開amazon賣家賬號(hào)后臺(tái)，點(diǎn)擊“performance ”出現(xiàn)“summary”框。這里可以查看當(dāng)前賣家賬號(hào)的所有狀態(tài)。
之后點(diǎn)擊“performance ”下方的“account health”會(huì)出現(xiàn)“performance checklist ”框?？梢圆榭串?dāng)前賣家賬號(hào)的所有狀態(tài)的數(shù)據(jù)匯總。
2、從哪些方面能夠預(yù)防賣家賬號(hào)出現(xiàn)健康問(wèn)題呢？
（1）避免出現(xiàn)order defect rate （訂單缺陷率，簡(jiǎn)稱：odr ）差評(píng)反饋、a to z 擔(dān)保索賠或服務(wù)的信用卡扣費(fèi)等等的訂單缺陷（不能超過(guò)1%）。
（2）保證cancellation rate（訂單取消率）的數(shù)據(jù)不超過(guò)2.5%（計(jì)算方式是：當(dāng)前取消訂單數(shù)除以當(dāng)期訂單總數(shù)。）
（3）減少late shipment rate （遲發(fā)率）的概率（根據(jù)賣家在超過(guò)設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨和提供追蹤號(hào)的訂單進(jìn)行匯總）。
（4）時(shí)刻關(guān)注買家反饋，及時(shí)處理。提高買家滿意度，減少return dissatisfaction rate （退貨不滿意率）的問(wèn)題產(chǎn)生。退貨滿意度是以差評(píng)退貨比例（negative return feedback rate）、超過(guò) 48 小時(shí)處理退貨請(qǐng)求（late response rate)、無(wú)效拒絕買家退貨請(qǐng)求( invalid rejection rate）這三個(gè)部分構(gòu)成。
（5）及時(shí)解決買家購(gòu)物服務(wù)的問(wèn)題，減少customer service dissatisfaction rate （客戶服務(wù)不滿意率）所占的百分比。
（6）當(dāng)amazon通知賣家出現(xiàn)policy violations （違反政策）時(shí)，及時(shí)按照amazon要求進(jìn)行調(diào)整。
（7）增加on-time delivery （準(zhǔn)時(shí)送達(dá)）的百分比（百分比不低于97%）或者選擇穩(wěn)定的物流渠道，這樣fba 訂單是不會(huì)被納入 on-time delivery 計(jì)分的。
（8）提供良好、及時(shí)、高回復(fù)的售前售后服務(wù)。保證contact response time （聯(lián)系回復(fù)時(shí)間）不超過(guò)24小時(shí)，減少差評(píng)等系列問(wèn)題產(chǎn)生。
（9）提高valid tracking rate （有效追蹤率），在賣家確認(rèn)發(fā)貨時(shí)及時(shí)上傳并追蹤單號(hào)，保證不良追蹤號(hào)的比例不超過(guò)95%。
（10）賣家應(yīng)當(dāng)努力完成并保持好亞馬遜的績(jī)效目標(biāo)。（訂單缺陷率<1%、取消率<2.5%、貨品遲發(fā)率<4%、全部類別的有效跟蹤率>95%）完成賣家基本目標(biāo)，有利于減少賬戶負(fù)面差評(píng)和提高競(jìng)爭(zhēng)力。
（11）提高perfect orders （完美訂單）的比重，有利增加賣家的listing的曝光量。
（12）盡量提高商品的績(jī)效，不僅可以讓賣家的商品納入“最優(yōu)銷售”的列表，還可以提高買家購(gòu)買率（但要保持其賬號(hào)的缺陷率<5%）。
（13）如果賣家的商品在“最差銷售”列表中，需要賣家盡快調(diào)查其原因，實(shí)行對(duì)應(yīng)措施。
（14）提升customer feedback的等級(jí)評(píng)分，檢查買家對(duì)賬號(hào)的店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)的反饋，及時(shí)處理并回復(fù)。提高賣家的賬號(hào)信譽(yù)度和被信任值。
來(lái)源：大美電商


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