(一)退換貨
退換貨需要逐件驗(yàn)收，比較耗費(fèi)人力。退回的商品需要重新整理、清潔、包裝、貼標(biāo)、檢測(cè)維修，有的組裝和識(shí)別難度較大,會(huì)降低處理效率;當(dāng)?shù)跖苹驑?biāo)識(shí)丟失,還要從 sku圖庫(kù)中查找或等待境外賣家反饋;如果被退回的貨物已經(jīng)殘次,無(wú)法二次銷售則只能放到壞貨區(qū)待銷毀:若還可以進(jìn)行二次銷售,則進(jìn)行二次上架,并優(yōu)先匹配銷售訂單發(fā)貨。退貨的隱性成本太高，要盡可能降低退貨率,當(dāng)遇到顧客反饋產(chǎn)品問(wèn)題時(shí),客服應(yīng)首先使用優(yōu)惠券等方式安撫消費(fèi)者。
(二)退貨換標(biāo)
協(xié)助客戶退貨并根據(jù)指令在對(duì)貨物進(jìn)行重新包裝的同時(shí),按照相關(guān)條碼標(biāo)準(zhǔn)打印相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)簽，按照平臺(tái)人倉(cāng)要求,將標(biāo)簽粘貼于標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域,再發(fā)貨到fba倉(cāng)或指定地址。
退貨換標(biāo)一般要經(jīng)過(guò)13個(gè)工序。
(三)壞貨及滯銷品
運(yùn)費(fèi)高、手續(xù)煩,壞貨及滯銷品基本沒(méi)必要運(yùn)回境內(nèi)。若滯銷的貨物還能清倉(cāng)處理，則要及時(shí)“割肉止損”;過(guò)季、過(guò)質(zhì)保貨物,殘值不抵倉(cāng)租時(shí),可能成為廢品,只能予以銷毀;在fba 中,有瑕疵的退貨都會(huì)被歸類到unfulfillable(無(wú)法履行)庫(kù)存中,無(wú)法再以 fba的方式銷售。歐美有比較嚴(yán)格的治污法律,手機(jī)、3c電子類產(chǎn)品的回收處理、銷毀也要付一筆環(huán)境保護(hù)費(fèi)。
針對(duì)這種情況,境外市場(chǎng)上還衍生了專門處理賣家“存貨報(bào)廢”及滯銷品“死貨”的服務(wù)商。因此,使用海外倉(cāng),商家要注意集中銷售資源,促成產(chǎn)品熱賣，及時(shí)銷售,加快流轉(zhuǎn),現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要。如今fba對(duì)在庫(kù)久的商品都要加收超期倉(cāng)租。


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