今天就來給大家分享一下ebay更新的“賣家保護(hù)”政策，里面有關(guān)于貨物索賠的一些規(guī)則，一起來了解下。
一、客戶發(fā)起inr索賠，商家需要在三個(gè)工作日上傳物流信息
ebay針對客戶發(fā)起的未收到貨索賠，如果商家不能在三個(gè)工作日上傳物流信息，ebay會(huì)判定支持客戶退款。所以建議商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)操作上傳物流信息，可以讓客戶實(shí)時(shí)追蹤物流，這樣可以減少客戶發(fā)起inr索賠的幾率。
如果客戶發(fā)起inr索賠三天后，物流方才上傳首次物流信息，也是無效的。所以如果有索賠工單的時(shí)候，商家還沒有發(fā)貨或者物流沒有記錄的，建議商家這邊退款給客戶。而且如果商家想要得到平臺(tái)保護(hù)，必須在工單內(nèi)上傳物流信息，而不是直接發(fā)給客戶。
二、ebay延長客戶退款時(shí)間到35個(gè)工作日
如果客戶申請退貨，沒有立即寄回商品，商家想關(guān)閉退貨申請是不可以的。平臺(tái)會(huì)為客戶提供充裕的時(shí)間退貨。如果商家向客戶發(fā)了退貨標(biāo)簽，客戶沒有在10個(gè)工作日內(nèi)打印，退貨申請會(huì)關(guān)閉。如果客戶打印了，會(huì)再增加5個(gè)工作日，確保商家收到。
如果客戶申請退貨，商家沒有及時(shí)發(fā)送退貨標(biāo)簽，客戶是可以在35天內(nèi)進(jìn)行退貨的。35天內(nèi)沒有完成，平臺(tái)才會(huì)關(guān)閉客戶的退貨申請。
三、賣家需要用ebay指定的物流，才能用平臺(tái)保護(hù)政策
為避免商家收到inr索賠有所損失，現(xiàn)規(guī)定商家必須要用ebay優(yōu)選的物流和快遞，商家才可以享受平臺(tái)的保護(hù)。
四、客戶發(fā)起snad索賠，商家需要在三個(gè)工作日內(nèi)處理回復(fù)，不然平臺(tái)會(huì)自動(dòng)退款
如果客戶發(fā)起商品與描述不符的退款申請，商家是需要在是三個(gè)工作日內(nèi)處理的，不然平臺(tái)會(huì)直接自動(dòng)退款，而且客戶無需退還商品，還會(huì)有一定的補(bǔ)償。
五、國際賣家需要有美國的退貨地址
當(dāng)國際賣家遇到snda索賠的時(shí)候，退貨回比較麻煩。需要提供一個(gè)美國的退貨地址，如果不能提供需要在三天內(nèi)幫助客戶提供退換貨的方式，不然平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將貨款退給客戶，并且無需退還商品，還可以收到一定補(bǔ)償。

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