對于亞馬遜上的退貨問題,相信每個賣家都會遇到,也是賣家都不愿意看到的情況,那么該如何有效的降低退貨率呢?
展示多角度的圖片
亞馬遜賣家最常見的錯誤之一,也是不應(yīng)該犯的錯誤,就是他們在照片中展示了產(chǎn)品的一個角度。這樣就限制了顧客對你的產(chǎn)品的一個完整了解,也不知道這個產(chǎn)品具體長什么樣。
從買家的角度來看,如果買到的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)另一面有自己不喜歡的一面,會導(dǎo)致買家的差評和不信任。
添加一個產(chǎn)品視頻
視頻可以更有效的展示賣家的產(chǎn)品和其它的功能,具體的產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能的視頻演示可以更好更有效地增加銷售,同時也能夠減少買家的退貨現(xiàn)象。
詳細(xì)的產(chǎn)品描述
賣家對于自己的listing要做好詳細(xì)的描述,但是不要過于夸張,如果買家買到的產(chǎn)品不符合自己的心理預(yù)期,感覺賣家秀和買家秀區(qū)別太大,買家就會有上當(dāng)?shù)母杏X,一般情況下買家就會直接退貨,或者直接購買你的競爭對手那里的產(chǎn)品。
在產(chǎn)品圖像中標(biāo)注尺寸
大部分買家都是非常視覺化的,所以,產(chǎn)品的圖片會給買家最直觀的感受,盡管賣家用文字對產(chǎn)品做了詳細(xì)的描述,他們可能仍然很難想象它是什么樣子的。
對這些人來說,在產(chǎn)品圖片上標(biāo)注產(chǎn)品的尺寸是很有必要的,這樣就會有買家認(rèn)為你的產(chǎn)品描述是很負(fù)責(zé)的。
對于一些較小的產(chǎn)品,對尺寸有一個準(zhǔn)確的概念也是很重要的,因為它能夠更加直觀的讓買家了解到這款產(chǎn)品的便攜性和實用性。對于較大的產(chǎn)品來說,尺寸的描述決定了買家對產(chǎn)品的是否適合在家中放置。
選擇fba發(fā)貨
賣家通常選擇fba發(fā)貨,這樣能夠更好及時的配送到買家手中。如果,亞馬遜fba發(fā)貨的途中,出現(xiàn)包裹丟失或損壞訂單的事件。
賣家可以找亞馬遜負(fù)責(zé)人去溝通,這樣就有可能獲得訂單退款,選擇fba可以減少賣家損失。
良好的客戶評價
良好的客戶評價是向客戶銷售產(chǎn)品的一種非常有效的方式。無論你是在亞馬遜上銷售,還是通過自己的專門網(wǎng)站銷售,客戶評論都是這個過程中必不可少的一部分。
所以,當(dāng)顧客看到你產(chǎn)品有很多正面的評價時,他們會對賣家產(chǎn)品更有信心,買家也愿意花更多的錢,買評價比較好的產(chǎn)品
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