今年2月份，亞馬遜小范圍推出并測試ai購物助手rufus。經(jīng)過數(shù)月的精心打磨與測試，亞馬遜終于宣布向所有美國用戶推出了其革命性的生成式人工智能購物助手——rufus。
rufus主要利用亞馬遜第一方數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品目錄、客戶評論和社區(qū)問答等信息，來回答有關(guān)各種購物需求和產(chǎn)品的問題，幫助買家節(jié)省時間并做出更明智的購買決定。rufus會向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品，有時也會列出體驗不佳的購物鏈接，這會影響到賣家銷售。
如何使用rufus?rufus目前僅在亞馬遜移動應(yīng)用程序中可用，電腦網(wǎng)頁端暫未上線。
用戶可以打開亞馬遜移動端應(yīng)用(需確保是最新版本)，然后點擊屏幕底部導(dǎo)航欄中的rufus圖標(閃爍的聊天氣泡)，將會出現(xiàn)一個rufus聊天框，客戶可以提出問題，也可以點擊其中一個建議的問題開始對話。
例如，消費者可以直接問rufus：
“最好的無線戶外揚聲器是什么?”
“這件毛衣可以機洗嗎?”
“購買過的客戶怎么說?”
“養(yǎng)小貓之前要買什么?”
rufus主要功能：rufus旨在通過多種方式協(xié)助客戶，使購物體驗更加高效和愉快。
1. 根據(jù)買家需求推薦合適的產(chǎn)品，附帶上購物鏈接，有時也會列出體驗不佳的購物鏈接;
2. 幫助買家快速了解產(chǎn)品細節(jié)、聽取其他買家的意見，讓客戶不必耗時翻閱產(chǎn)品詳情頁和大量評論;
3. 快速對比不同產(chǎn)品的功能，幫助買家確認心儀的商品;
4. 針對自己需要的特定內(nèi)容找到最佳推薦;
5. 根據(jù)活動、事件、目的和其他特定用例搜索和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。
值得注意的是，rufus不僅限于回答與購物相關(guān)的問題。據(jù)報道，它還能處理一些非購物類的詢問，比如關(guān)于美國大選的問題。當被問及關(guān)鍵的選舉議題時，rufus會引導(dǎo)用戶查看亞馬遜搜索結(jié)果，展示此話題的相關(guān)信息。
雖然對于生成性 ai 和 rufus 來說還處于早期階段，但已經(jīng)越來越多顧客正在使用 rufus 幫助他們做出更明智的購物決策。自推出以來，rufus受到了用戶的廣泛好評。客戶提出了數(shù)千萬個問題，從具體產(chǎn)品細節(jié)到一般購物建議。相信亞馬遜會繼續(xù)推進ai對于顧客各方面用戶體驗的提升。


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