深圳國際快遞公司分享：放寬不良交易率衡量指標(biāo)
9月28日消息，日前，ebay美國宣布將于2016年2月20日實行新的賣家表現(xiàn)指標(biāo)，屆時，賣家不良交易率衡量指標(biāo)和準(zhǔn)時運送指標(biāo)均有較大的改動。
ebay方面表示，新的賣家不良交易率將以“賣家取消交易”和“賣家未處理而結(jié)束的糾紛”為衡量指標(biāo)，而不會再考核賣家的“買家信用評價”、“ 賣家服務(wù)評級 (dsr)”、“ 已與買家圓滿解決的退貨請求”和“已與買家圓滿解決的物品未收到請求”等標(biāo)準(zhǔn)。
對于這次改動，ebay方面稱，此前，有賣家反饋需要更方便管理且不以意見評論為本的賣家表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)，而這次ebay的改動主要想減少不可控因素對賣家表現(xiàn)評價的影響。因此，新版賣家標(biāo)準(zhǔn)將僅關(guān)注買家最在意的兩件事情，即準(zhǔn)時收到所購物品以及能夠有效解決任何緊急請求糾紛的服務(wù)。
除此之外，億邦動力網(wǎng)了解到，這次ebay新的準(zhǔn)時運送指標(biāo)也是盡量根據(jù)賣家的可控因素所確定的，只要賣家能提供的追蹤信息中包含可證實物品已于約定處理時間內(nèi)發(fā)貨的“收件掃描”或者物品已于預(yù)計送達(dá)期內(nèi)送達(dá)的“送達(dá)掃描”，便可得到準(zhǔn)時運送認(rèn)可。而即便沒有上述兩個可用的追蹤信息，ebay也會在買家留下信用評價時發(fā)起物品是否在預(yù)計送達(dá)期內(nèi)送達(dá)的確認(rèn)選項，只要買家確認(rèn)物流在預(yù)計送達(dá)期內(nèi)送達(dá)，賣家也能得到準(zhǔn)時運送認(rèn)可。
當(dāng)然，因為賣家表現(xiàn)指標(biāo)的變更，ebay也把平臺“優(yōu)秀評級賣家”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
億邦動力網(wǎng)了解到，實行新政后，ebay“優(yōu)秀評級賣家”的不良交易率上限將從2% 大幅降至0.5%。對此，ebay方面稱，由于平臺剔除了之前計入不良交易率的許多因素，所以，ebay還要重新計算相應(yīng)的可容許不良交易率上限，確保其可以繼續(xù)為優(yōu)秀的賣家提供認(rèn)可和獎勵，并設(shè)立正確的客戶服務(wù)預(yù)期。



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