據(jù)深圳國際快遞服務商觀察 ，odr（訂單缺陷率）作為最能反應賣家能否提供一個良好買家購物體驗的重要指標，一直是廣大電商朋友們所必須關注的。眾所周知，odr千萬不能超過1%，如果超過了1%對賬戶的安全是很不利的，特別是在亞馬遜平臺，odr超標嚴重時，亞馬遜會審核賣家的店鋪甚至移除賣家的銷售權限，那么在odr超標時，該如何補救呢？下面深圳國際快遞物流一一為你分析：
要想補救，我們首先要知道，影響odr的因素有哪些，因為只有對癥下藥，我們才能從根本上解決問題。據(jù)321小編了解，影響odr的因素主要有三點：差評率，a-z投訴保證率，和服務拒付率。
自我反省，減少差評
如果賣家差評率過高，造成odr超標，這時賣家就必須從自己身上找原因。其實造成差評的原因，無非是質量、尺寸、以及物流這幾個方面。
因此，賣家必須嚴把質量關，不能以次充好，在發(fā)貨前一定要認真檢查商品是否有質量問題，仔細核對買家下單尺寸與發(fā)貨尺寸是否相一致，做好物流跟蹤服務并及時提醒買家。遇到糾紛，一定要先與買家協(xié)商，必要時可考慮適當退款，以減少差評的產生。
保證物流時效性，降低a-z投訴保證率
a-z的保障條款是美國亞馬遜為了保證貨物送達的狀態(tài)以及準時送達，由此可見，要想降低a-z投訴保證率必須要先確保，貨物準時運達。賣家要做到在買家下單3天之內發(fā)貨，絕對不能超過30天，如果因為客觀原因造成發(fā)貨延遲，或者物流中途出現(xiàn)意外情況，一定要及時與買家溝通，征詢買家意見是補發(fā)或是取消訂單。
另外，如果買家收到的貨物，貨不對板或者出現(xiàn)破損等問題，賣家一定要努力爭取客戶的諒解，然后根據(jù)客戶提出的要求，合理的解決問題。同時，如果協(xié)商失敗，退款給客戶，一定要在約定的時間內退還給客戶，從而避免產生二次糾紛和投訴。
從細節(jié)做起，避免拒付情況產生
拒付情況的產生，一般是貨不對版和未收到貨物。貨不對版情況的產生，一般和賣家發(fā)貨前的審核有密不可分的關系。因此，賣家在發(fā)貨的時候要嚴格按照客人的要求發(fā)貨，如果客戶的訂單過于模糊，賣家要先和買家溝通后再發(fā)貨，切忌自作主張。
如果在旺季的交易高峰期， 快遞公司的時效性減慢，或貨物被海關扣留，或者是買家個人原因造成的無人簽收，賣家要及時和買家溝通，告知其出現(xiàn)的原因，避免客人因等待貨物太久而拒付。
odr超標盡管是一個很嚴肅的問題，但也并非是不可扭轉的，做好以上三點，賣家朋友便可輕松的扭轉乾坤啦！



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