市民文先生日前從北京使用宅急送快遞寄往廣州4臺iphone 6s plus手機，因故包裹未被簽收隨即返回原地，收貨檢查時，讓文先生大吃一驚，包裹內(nèi)原本應(yīng)是4臺手機竟變成了8瓶牛奶。宅急送客服昨日表示，確有此事發(fā)生，已報警尋求警方介入調(diào)查，再做下一步協(xié)商處理。文先生已就此事向工商部門投訴。
快遞失聯(lián)8天
據(jù)了解，文先生在一家網(wǎng)店工作，有客戶從網(wǎng)上下單訂購4臺手機，文先生便在5月3日使用宅急送快遞從北京發(fā)到廣州四臺蘋果6sp手機，運費一共18元。文先生表示，自己親手將手機放入打包盒內(nèi)，并在快遞單托寄物品一欄中寫清手機6sp四臺，重量3公斤。因為是貴重物品，所以文先生也小心謹慎。填完快遞單后交由快遞員簽字，然后當(dāng)著文先生的面將快遞箱封上。
文先生展示了當(dāng)時的物流截屏信息，該筆訂單在5月6日抵達廣州的派送地點。但客戶突然說因為出差無法接收快遞，隨即文先生趕緊給宅急送打電話，讓他們送返包裹。正常情況下，一兩天內(nèi)就會有物流跟蹤信息，可這筆單子直到14號才有物流跟蹤信息，足足耽誤了8天時間。也就是說這快遞包裹足足消失了8天。其間文先生曾多次向宅急送投訴，始終沒有得到解釋。
手機竟變牛奶
在宅急送官方網(wǎng)站的物流查詢信息上看到，18日快遞員派送該包裹，但寄件人并未簽收。“我拒簽了啊!”如今說到當(dāng)時情景，文先生還有些后怕。“幸虧同事提醒說時間太久，打開驗一下，以防磕了碰了，結(jié)果我打開后發(fā)現(xiàn)里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。當(dāng)時我整個人都傻了。”更讓他難以接受的是，宅急送客服給出的解決方案是“賠運費三倍”，也就是54元，“商品的確沒有保價，但現(xiàn)在無故變成牛奶，其中肯定有問題。每臺手機價值將近6000元呢，怎么就賠54元呢。”文先生說。
就此情況，宅急送北京站點負責(zé)人周先生稱，自己只負責(zé)業(yè)務(wù)，不接待投訴?？头藛T則證實確有此事，三倍郵費賠償方案已被文先生拒絕，尚無更新進展，“我們報警后，警方已介入調(diào)查。同時我們也在調(diào)查，最終會協(xié)商出一個處理辦法，會再和文先生溝通”。文先生則表示已就此向工商部門投訴。
每臺手機價值接近6000元，四臺一共24000元，只賠54元?你宅急送是土匪吧，還真敢做啊。


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